Обмен, возврат

Обмен и возврат товара, приобретенного в интернет-магазине.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в нашем интернет-магазине действуют правила возврата и обмена товаров. Чтобы доставить удовольствие ребенку и не сожалеть о бесполезно приобретенном товаре, советуем Вам принять во внимание следующее.

Возврат и обмен товара надлежащего качества:

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошёл по размеру, форме, цвету или другим характеристикам, в течение 7 (семи) дней с момента передачи товара.

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин в течение 7 (семи) дней с момента передачи товара.

При обмене или возврате товара надлежащего качества необходимо предоставить товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку товара в интернет-магазине.

Продавец может отказаться принять товар надлежащего качества на обмен или возврат, если товар был в употреблении, не сохранил товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлычки и пломбы.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества, если он отвечает следующим требованиям: на товар в момент обращения действует гарантия, потребитель соблюдал правила эксплуатации товара, имеется документ, подтверждающий покупку данного товара в интернет-магазине.

Продавец имеет право назначить за счёт компании дополнительную экспертизу качества товара и процедуру выяснения причин появления дефектов. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязуется возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и транспортировку товара.

Обращаем ваше внимание, что несовпадение внешнего вида товара с изображением на сайте не является признаком ненадлежащего качества.

В случае обмена товара ненадлежащего качества происходит перерасчёт конечной цены покупки.

При возврате товара ненадлежащего качества, покупателю возвращается сумма равная цене, по которой был приобретён товар. Транспортные расходы компенсируются продавцом.

Для того чтобы вернуть или обменять товар, приобретенный в интернет-магазине toystown.ru, необходимо:

1.Написать заявление на обмен или возврат.

2.Отправить или вручить товар и заявление продавцу.

3.Дождаться результатов экспертизы в случае возврата (максимальный срок 10 дней).

4.Получить решение: обмен, возврат денежных средств или отказ.



Более подробно узнать, как именно решить вашу проблему – можно обратившись к онлайн консультанту или воспользовавшись любым другим способом связи с менеджером интернет-магазина:

  • по телефону +7 (342) 254-04-38 (пн-пт с 10:00 до 18:00),

  • по почте: sale@toystown.ru,

  • по адресу: ООО «Город игрушек» 614022, РФ, Пермский край, г. Пермь, ул. Рязанская, 17, литера В, оф.7.